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5月24日，记者联系到该公司属地的惠州市惠东县市场监管部门，相关工作人员表示，“近期已有许多消费者来投诉惠州市卓越超凡女鞋有限公司游戏实名认证，我们能正常联系到商家。经过与商家沟通，并前去其注册地核实，公司负责人称自己的营业执照被盗用。”不过该工作人员进一步称，商家也有可能在撒谎，只有等警方参与调查取证后才能确认。

记者了解到，通常电商平台的机制是，在消费者签收之后，需要在APP上自行确认收货，或者未签收之后几天平台才判定自动收货。一名电商从业人员则表示，一般来说为了保护多方权益，消费者在付款后，只有确认收货了，钱才会到卖家手中，“有些平台甚至有长达30天的冻结期，以便于售后处理，而现在这种情况很可能是卖家虚假发货钻了‘收货’漏洞。”

国内知名维权律师、重庆准的律师事务所律师陈晔称，买卖双方通过信息网络方式订立买卖合同，如果商家虚假发货，属于合同违约行为，须承担违约责任。根据民法典规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案商家既不发货亦不退款的行为已构成根本违约，双方解除合同后，商家应退还货款。