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在运营了近3个月后,刘昕发现自己的订单退货率高达一半以上,而作为跨境电商腾讯游戏,国际物流快递费用是一项巨大的花费,退货率高就意味着自己要承担往返的运输费。“退货后我才发现,他们实际寄出去的产品,和我店铺上的商品图根本不一样,甚至款式样式都完全不同。”刘昕说,自己也曾质疑产品与宣传图不同,退货率太高,得到的回复是可以发货就代表产品没有问题。
刘昕称,2023年7月1日,因拒绝投入广告金,她的线上店铺被停止运营。她向该公司提出退款申请,被告知最多退款8000元。刘昕说,双方经过多次协商,均未达成一致,“他们说是因为我没有按照他们的运营建议和指导进行操作,5月4日他们联系我,说如果不满意8000元的退款方案,就不用继续沟通了,接下来直接走法律程序”。
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