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5月24日，记者联系到该公司属地的惠州市惠东县市场监管部门，相关工作人员表示，“近期已有许多消费者来投诉惠州市卓越超凡女鞋有限公司，我们能正常联系到商家。经过与商家沟通，并前去其注册地核实，公司负责人称自己的营业执照被盗用。”不过该工作人员进一步称，商家也有可能在撒谎，只有等警方参与调查取证后才能确认。

记者了解到，通常电商平台的机制是，在消费者签收之后，需要在APP上自行确认收货，或者未签收之后几天平台才判定自动收货。一名电商从业人员则表示，一般来说为了保护多方权益，消费者在付款后，只有确认收货了，钱才会到卖家手中，“有些平台甚至有长达30天的冻结期，以便于售后处理，而现在这种情况很可能是卖家虚假发货钻了‘收货’漏洞。”

国内知名维权律师、重庆准的律师事务所律师陈晔称，买卖双方通过信息网络方式订立买卖合同，如果商家虚假发货，属于合同违约行为，须承担违约责任。根据民法典规定天鹅直播旧版本，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案商家既不发货亦不退款的行为已构成根本违约，双方解除合同后，商家应退还货款。